Términos y condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES

Rogamos leas atentamente estas condiciones de uso antes de descargar la
aplicación o utilizar nuestro servicio. Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web
usted se compromete a leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso,
además se obliga a respetar las políticas de privacidad. De conformidad con la legislación
Colombiana, ley 1581 de Protección de Datos Personales, ley 1480 del Consumidor y
otras leyes de aplicación, el contenido, productos y ofertas que usted encuentra en
www.pastaio.co aplican únicamente para Colombia. Le informamos que PASTA PRONTA
SAS- podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y condiciones
aquí descritas. En todo caso, sí estos términos y condiciones varían lo informaremos,
para que usted los conozca y los acepte nuevamente.
TERMINOS Y CONDICIONES ……………………………………………………………………………………………………………………………… 1

Información de la Empresa ……………………………………………………………………………………………………………………………. 2
Acceso y uso del servicio. …………………………………………………………………………………………………………………………….. 2
Registro en la plataforma. ……………………………………………………………………………………………………………………………… 3
Uso Autorizado ………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 4
Cuenta claves y seguridad. …………………………………………………………………………………………………………………………… 4
Modificaciones al servicio. ……………………………………………………………………………………………………………………………. 4
Alcance de los servicios de la plataforma. …………………………………………………………………………………………………… 5
Prácticas generales acerca del uso y almacenamiento de información. …………………………………………………… 5
Acceso a la plataforma y sitio web. ………………………………………………………………………………………………………………. 5
Condiciones de Uso. …………………………………………………………………………………………………………………………………. 6
Tarifas y Pagos. …………………………………………………………………………………………………………………………………………. 6
Política de cancelación. ……………………………………………………………………………………………………………………………. 7
Códigos promocionales. …………………………………………………………………………………………………………………………… 8
Uso Comercial. ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 8
Derechos de Propiedad Intelectual e industrial. ……………………………………………………………………………………… 8
Responsabilidad por la información contenida. ……………………………………………………………………………………… 9
Terminación del Servicio. …………………………………………………………………………………………………………………………. 9
Renuncia. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 10
Indemnidad. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 10
Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQRS) ……………………………………………………………………………… 10
Compromiso de calidad. …………………………………………………………………………………………………………………………. 11
Responsabilidad. …………………………………………………………………………………………………………………………………….. 11
Anexos. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 11
Tratamiento de datos. ……………………………………………………………………………………………………………………………… 11
Ley aplicable y jurisdicción. …………………………………………………………………………………………………………………… 11
Domicilio. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 11
El monedero. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 11
Actualizaciones ……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 12
Información de la Empresa
Pastaio, en adelante ‘LA PLATAFORMA’, es una marca de PASTA PRONTA S.A.S,
en adelante ‘LA EMPRESA’.
LA EMPRESA y su Sitio Web y/o aplicación móvil prestan sus servicios (más adelante
descritos) a través de su aplicación móvil (PASTAIO); servicios relacionados
(colectivamente, tales servicios incluyen cualquier actualización, nuevas características
o aplicaciones). Los servicios de LA PLATAFORMA están sujetos a lo contenido en
estos Términos y Condiciones.
En caso de que estos términos y condiciones no sean aceptados, por favor no haga uso
del servicio o herramientas que proveemos ya que estos están restringidos únicamente
a quienes se comprometen a respetar los lineamientos que acá se mencionan.
LA EMPRESA se exime de toda responsabilidad en el caso de que los clientes (en
adelante y para efectos de este documento “USUARIO o USUARIOS” utilicen los
servicios sin consentir a los Términos y Condiciones y se reserva la facultad de tomar las
medidas legales pertinentes en estos casos.
LA EMPRESA tiene la facultad y autonomía de modificar estos Términos y Condiciones
de manera unilateral, en cualquier momento, y no se hace responsable por los perjuicios
que dichas modificaciones puedan causar a los USUARIOS desinformados ya que es
exclusiva responsabilidad de los USUARIOS revisar los Términos y Condiciones de
manera periódica para enterarse de las últimas actualizaciones.
Acceso y uso del servicio.
Descripción del Servicio: LA PLATAFORMA es una aplicación que pone a disposición
de los USUARIOS el servicio a domicilio, en casa u oficina, la venta de ravioli, lasañas,
pasta fresca y similares, así como las salsas, productos de panadería, bizcochería,
pastelería y bebidas de cualquier naturaleza (“PRODUCTOS Y SERVICIOS“).
Los USUARIOS de LA PLATAFORMA podrán acceder a los servicios ofrecidos a través
de su Sitio Web y/o aplicación móvil. Excepcionalmente, también se podrán tramitar
pedidos por vía telefónica, contactando alguno de los números que aparecen referidos
en la plataforma.
LA EMPRESA: Pasta Pronta S.A.S
DOMICILIO en la cuidad de Bogotá
NIT 800.059.080-6
EMAIL protecciondedatos@pastaio.co
ATENCIÓN AL USUARIO contact@pastaio.co
PQRs contact@pastaio.co
LA EMPRESA autoriza a sus USUARIOS a consultar, revisar y usar su Sitio Web y/o
aplicación móvil únicamente para su uso personal y no comercial. El contenido de esta
plataforma, incluyendo pero sin limitarse a los textos, gráficos, imágenes, logotipos,
íconos, software y cualquier otro contenido, está protegido bajo las leyes colombianas
de derechos de autor, propiedad industrial y otras leyes aplicables. Todo el contenido es
propiedad de LA EMPRESA. El uso no autorizado del contenido puede constituir una
violación de las leyes colombianas o extranjeras sobre derechos de autor, propiedad
industrial u otras leyes. Ningún USUARIO podrá vender o modificar el contenido, ni
usarlo o distribuirlo públicamente para propósitos comerciales. El USUARIO se obliga a
no realizar ninguna acción de ingeniería reversa o que pueda generar perjuicios para LA
EMPRESA, otros usuarios o terceros.
Registro en la plataforma.
Con el fin de acceder a todos los PRODUCTOS Y SERVICIOS ofrecidos por LA
PLATAFORMA, el USUARIO deberá completar un registro en el cual se creará un
nombre de usuario y contraseña. El nombre de usuario y la contraseña que
el USUARIO proporciona son sus credenciales para acceder al Sitio Web y/o aplicación
móvil. Los USUARIOS no pueden tener más de un conjunto activo de credenciales.
Además, a los usuarios se les prohíbe vender, negociar o ceder de otra manera sus
credenciales en LA PLATAFORMA a otra persona. Si el USUARIO escoge registrarse,
a su vez, acepta los presentes Términos y Condiciones y se compromete a suministrar
información actual, completa y verídica sobre él o ella. Toda la información personal
suministrada por el USUARIO a LA PLATAFORMA se regirá por las políticas de
privacidad de LA PLATAFORMA. Se presumirá́ la veracidad de la información
suministrada. LA EMPRESA no asume obligación alguna de verificación de la
información suministrada por los USUARIOS.
LA EMPRESA se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta y negarle el uso
presente o futuro del Sitio Web y/o aplicación móvil (o cualquier porción de este) en caso
de sospechar que el USUARIO ha proporcionado información que sea falsa, inexacta,
desactualizada o incompleta (o que se ha convertido en falsa, inexacta, no actualizada o
incompleta).
El USUARIO que no haya cumplido la mayoría de edad podrá acceder a la Sitio Web y/o
aplicación móvil, sin embargo, solo los USUARIOS mayores de edad podrán completar
el registro para acceder a los servicios. LA EMPRESA NO se responsabiliza por la
certeza de los datos personales provistos por sus USUARIOS.
Los USUARIOS garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud,
vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.
LA EMPRESA se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a
efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o
definitivamente a aquellos USUARIOS cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
En estos casos de inhabilitación, se dará de baja la cuenta personal del USUARIO, sin
que ello genere algún derecho a resarcimiento o reembolso de los dineros abonados a
la cuenta.
Uso Autorizado
Los servicios ofrecidos por LA PLATAFORMA a través del Sitio Web y/o aplicación móvil
sólo están disponibles para los USUARIOS que tengan capacidad legal para contratar.
No podrán acceder a los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los
menores de edad o los USUARIOS de LA PLATAFORMA que hayan sido suspendidos
temporalmente o inhabilitados definitivamente.
En caso de que el USUARIO sea una persona jurídica, el USUARIO manifiesta que
cuenta con capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en
los términos de este Acuerdo.
Cuenta claves y seguridad.
El USUARIO es el ÚNICO responsable de mantener la confidencialidad de su
contraseña, clave y cuenta. De conformidad con lo anterior, el USUARIO es
el ÚNICO responsable por todas las actividades, solicitudes o manejo de información que
ocurran en su cuenta.
El USUARIO reconoce y acepta que; (i). Solo podrá crear una cuenta; (ii). notificará
inmediatamente a LA PLATAFORMA de cualquier uso no autorizado de su cuenta y/o
clave o cualquier otra violación de la seguridad, y; (iii). Se asegurará de cerrar la sesión
cada vez que finalice su acceso a la aplicación.
LA EMPRESA no será responsable por cualquier pérdida o daño que se llegue a
presentar a causa del incumplimiento de esta sección.
En caso de que LA EMPRESA detecte distintas cuentas que contengan datos
coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas, sin que esto
genere ningún derecho a favor del usuario de reparación o reembolso de los dineros
abonados.
Modificaciones al servicio.
Sin previo aviso y siempre y cuando esto no implique una afectación de los derechos
adquiridos por el USUARIO, los presentes Términos y Condiciones podrán ser
modificados total o parcialmente por los siguientes motivos: (i) Variaciones de las
características de LA PLATAFORMA; (ii) Cambios tecnológicos que afecten el (los)
servicio (s); (iii) Variaciones de las condiciones económicas existentes en el momento de
la contratación del servicio, y; (iv) Evolución del mercado. Las características del servicio
podrán verse modificadas con la finalidad de adaptarlas a su evolución técnica, cuando
existan razones para ello.
LA EMPRESA podrá realizar cualquier mejora técnica que permita incorporar un mayor
número de prestaciones al servicio. Dichas modificaciones surtirán sus efectos
inmediatamente, una vez que se hayan publicado en la página web o mediante
notificación directa al USUARIO por e-mail, a la dirección electrónica informada al
momento de la aceptación de los Términos y Condiciones, la cual se enviará con cinco
(5) días de anticipación a la efectiva modificación. En caso de que el USUARIO no esté
de acuerdo con la modificación de las condiciones, deberá informarlo por correo
electrónico para darlo de baja en la prestación del servicio.
El USUARIO podrá acceder, imprimir, descargar y guardar los Términos y Condiciones
legales así como los demás textos legales en todo momento.
Asimismo, LA EMPRESA se reserva la posibilidad de modificar sin previo aviso el
diseño, presentación y/o configuración del Sitio Web y/o aplicación móvil, así como
algunos o todos los servicios, y/o añadir servicios nuevos.
En cualquier caso, LA EMPRESA se reserva el derecho de denegar el acceso al Sitio
Web y/o aplicación móvil, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, a
aquellos USUARIOS que incumplan cualesquiera de los Términos y Condiciones que le
sean de aplicación.
Alcance de los servicios de la plataforma.
Este Acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación
laboral entre LA EMPRESA, y el USUARIO. El USUARIO reconoce y acepta que LA
EMPRESA no será responsable por la correspondencia o contratos que
el USUARIO celebre con otros USUARIOS. LA EMPRESA hará esfuerzos razonables
para garantizar la calidad del servicio prestado a fin de contribuir con tranquilidad
del USUARIO y mitigar el riesgo de incumplimiento frente al USUARIO.
Prácticas generales acerca del uso y almacenamiento de información.
El USUARIO reconoce y acepta que: (i) LA EMPRESA podrá establecer prácticas
generales y límites concernientes al uso del Sitio Web y/o aplicación móvil, incluyendo
sin limitación alguna el periodo máximo de tiempo de almacenamiento de la información;
(ii) LA EMPRESA no será responsable por la pérdida o falla de la información que pueda
presentarse por el mantenimiento o actualización del Sitio Web y/o aplicación móvil;
(iii) LA EMPRESA se reserva el derecho de terminar cuentas que estén inactivas por un
periodo de tiempo extendido; (iv) LA EMPRESA se reserva el derecho de cambiar y/o
modificar estas prácticas y límites en cualquier momento, bajo su propia discreción, sin
ningún aviso previo.
Acceso a la plataforma y sitio web.
El USUARIO es responsable de obtener acceso a la red de datos necesarios para el uso
de los servicios. Podrán aplicarse tarifas y tasas de datos y mensajes de la red móvil
del USUARIO. El USUARIO es responsable por el pago de dichas tarifas y tasas, así
como, de la adquisición y actualización del hardware compatible o los dispositivos
necesarios para acceder y utilizar el Sitio Web y/o aplicación móvil, y cualquier
actualización de estos. Los servicios podrán ser objeto de disfunciones o retrasos
inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.
LA EMPRESA no garantiza al USUARIO una determinada disponibilidad del
funcionamiento del Sitio Web y/o aplicación móvil. No obstante, LA EMPRESA hará
esfuerzos razonables por mantener su plataforma disponible.
Condiciones de Uso.
Los servicios de LA PLATAFORMA podrán ser programados con una (1) hora de
anticipación en el horario de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. de lunes a viernes. Los servicios que
deseen ser programados en horarios fuera de los señalados previamente, deberán ser
programados con ocho (24) horas de anticipación.
Conducta del USUARIO: Los ejemplos mencionados seguido de este párrafo hacen
referencia al tipo de conducta o usos prohibidos por LA EMPRESA y por la Ley. LA
EMPRESA se reserva el derecho de denunciar ante las autoridades correspondientes
cualquier actividad que en consideración de LA EMPRESA viole estas provisiones.
Adicionalmente, en caso de considerarlo necesario, LA EMPRESA podrá tomar
cualquiera de estas acciones: (i) La remoción del contenido violatorio del servicio; (ii) La
suspensión o terminación de la cuenta.
El USUARIO reconoce y acepta NO usar el servicio para:
Interrumpir o interferir el servicio, servidores o redes conectadas al Sitio Web y/o
aplicación móvil, o desobedecer cualquier requerimiento, términos y condiciones
o políticas de privacidad vinculadas al servicio.
Violar cualquier Ley o regulación nacional o internacional.
Hacerse pasar por cualquier persona natural o jurídica, o falsamente representar
vínculo con otra persona natural o jurídica.
Solicitar información confidencial de otros USUARIOS.
Publicar u ofrecer vender, ceder o comprar servicios o bienes de LA
PLATAFORMA directamente a terceros, omitiendo el uso del Sitio Web y/o
aplicación móvil sin la previa autorización por LA EMPRESA.
Compartir o promover cualquier actividad criminal o información acerca de
actividades ilícitas.
Aplicar ingeniería inversa, descompilar o valerse de cualquier otro medio para
tratar de descubrir el código fuente, código objeto de la estructura de la
aplicación o de la página web.
Obtener o intentar obtener acceso a cualquier información confidencial de LA
EMPRESA o de sus USUARIOS a través de cualquier medio.
Tarifas y Pagos.
PASTAIO obra como plataforma de servicios prestados a los USUARIOS, por lo que una
vez El USUARIO haya seleccionado un, o varios PRODUCTOS O SERVICIOS, podrán
aplicar diferentes tarifas, dependiendo del servicio o porción del mismo. El
USUARIO deberá seleccionar el método de pago y, dependiendo del mismo, suministrar
la información referente a su tarjeta de débito o crédito. El USUARIO se compromete a
suministrar información verdadera y autorizada referente al medio de pago usado. Así
mismo, el USUARIO reconoce y acepta que: (i) Deberá actualizar la información
referente al medio de pago, en caso de que hayan modificaciones; (ii) Pagará a LA
PLATAFORMA el valor previamente detallado de acuerdo con las tarifas al momento de
solicitar los PRODUCTOS O SERVICIOS; (iii) Cualquier PRODUCTO O
SERVICIO solicitado por El USUARIO será cargado en un tiempo prudente previo a la
hora prevista para su entrega, sin que haya lugar a devoluciones dentro de los límites
establecidos por la Ley 1480 de 2011.
LA PLATAFORMA no garantiza al USUARIO tiempos de procesamiento de una
transacción. No obstante, hará esfuerzos razonables para procesar las transacciones
ágilmente. En todo caso, LA PLATAFORMA se exime del retardo en el procesamiento
de transacciones resultantes de horarios o procesos bancarios, o de cualquier tipo de
fallas en el servicio de los demás agentes que intervienen o inciden en el procesamiento
de pagos, tales como redes de procesamiento, pasarelas de pago, bancos, franquicias,
proveedores de Internet y servidores, entre otros, y en general de todo evento que
exceda su control en el procesamiento.
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas
vigentes, en cualquier momento, lo cual será notificado a los USUARIOS por correo
electrónico. Sin embargo, LA EMPRESA podrá modificar temporalmente las tarifas por
sus servicios por razón de promociones, siendo efectivas estas modificaciones cuando
se haga pública la promoción o se realice el anuncio.
LA EMPRESA se reserva el derecho de tomar medidas judiciales y extrajudiciales que
estime pertinentes para obtener el pago del monto debido.
En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido,
el USUARIO deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Usuario para
resolver dicha cuestión.
Política de cancelación.
El USUARIO deberá cumplir con la hora, fecha y dirección designada para llevar a cabo
el domicilio. Se dará una espera de 10 minutos y en caso de que el USUARIO no esté
disponible para la recepción del PRODUCTO O SERVICIO, se cobrará el 100%
del PRODUCTO O SERVICIO valor que será cargado a la tarjeta de crédito
correspondiente.
Conforme a la normatividad actual, los usuarios no tienen el derecho de retracto,
contemplado en el artículo 47de la Ley 1480 de 2011, dado que se trata de PRODUCTOS
O SERVICIOS perecederos (alimentos) y para poder garantizar la calidad del producto
no podemos perder trazabilidad del mismo, por lo anterior no se aceptarán devoluciones
una vez el pedido sale del almacén.
Si los PRODUCTOS O SERVICIOS no se ajustan a la calidad, idoneidad o seguridad
propias de cada cual, el cliente podrá solicitar el cambio del mismo, siempre que haya
fundamento jurídico y racional para ello. La garantía solo aplica para características
objetivas de los PRODUCTOS O SERVICIOS que sean informados de manera clara a
los consumidores y bajo ninguna circunstancia, procederá en casos subjetivos.
Códigos promocionales.
LA EMPRESA podrá, a su sola discreción, crear códigos promocionales que podrán
ser canjeados por crédito o PRODUCTOS O SERVICIOS a favor
del USUARIO. El USUARIO reconoce y acepta que los códigos promocionales deben
ser usados para: (i) El propósito deseado, y de manera lícita; (ii) No podrán ser
duplicados, vendidos o transferidos de ninguna manera; (iii) Podrán ser invalidados
por LA EMPRESA en cualquier momento, por cualquier motivo sin responsabilidad
para LA EMPRESA, salvo en aquellos casos en los que un USUARIO haya adquirido
un servicio mediante el uso del código, caso en el cual las condiciones de la venta
deberán mantenerse; (iv) Podrán usarse solo bajo las condiciones específicas que LA
EMPRESA establezca para dicho código promocional; (v) No serán válidos como
efectivo; (vi) Podrán caducar antes de que el USUARIO lo utilice. LA EMPRESA se
reserva el derecho de retener o deducir el crédito u otros elementos o beneficios
obtenidos a través de la utilización de los códigos promocionales por el USUARIO en el
caso de que LA EMPRESA determine o crea que el uso o el canje de los códigos
promocionales fue de modo erróneo, fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones
del código promocional o las presentes Condiciones.
Uso Comercial.
A menos que sea expresamente autorizado por LA EMPRESA, el USUARIO NO
podrá: distribuir, desarrollar, publicar, reproducir, duplicar, copiar, modificar, vender, revender,
explotar, transferir, o actualizar para ningún propósito comercial
cualquier PRODUCTO O SERVICIO, o acceso al servicio prestado por LA
PLATAFORMA. El servicio es para el uso personal del USUARIO.
LA EMPRESA no se hará responsable bajo ninguna circunstancia por la calidad de
PRODUCTOS Y/ O SERVICIOS que no hayan sido adquiridos directamente a través
de LA PLATAFORMA. LA EMPRESA solamente responderá́ por los PRODUCTOS
Y/O SERVICIOS vendidos, comercializados y/o distribuidos a través de
su PLATAFORMA.
Derechos de Propiedad Intelectual e industrial.
Contenido del servicio, software y marcas: El USUARIO reconoce y acepta que
el PRODUCTO O SERVICIO podrá ofrecer contenidos y/o características que están
protegidas por leyes de derechos de autor. El uso indebido y la reproducción total o
parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por
escrito de LA EMPRESA.
La razón social, aplicación, logos, marcas, PRODUCTOS O SERVICIOS ofrecidos, son
propiedad de LA EMPRESA. Ninguna cláusula establecida por la empresa da el
derecho al USUARIO de modificar, copiar, enmarcar, rentar, prestar, vender, re-vender,
distribuir, crear aplicaciones derivadas basadas en parte o en el total del servicio, a
menos que sea con autorización previamente emitida por LA EMPRESA.
LA PLATAFORMA podrá contener enlaces a otros Sitios Web, lo cual no indica que
sean propiedad u operados por LA EMPRESA. En virtud de que LA EMPRESA no
tiene control sobre tales sitios NO será responsable por los contenidos, materiales,
acciones y/o servicios prestados por los mismo, ni por daños o pérdidas ocasionadas
por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia
de enlaces a otros Sitio Web y/o aplicaciones móviles no implica una sociedad,
relación, aprobación, respaldo de LA EMPRESA a dichos sitios y sus contenidos.
Responsabilidad por la información contenida.
LA EMPRESA no será responsable por los daños y perjuicios que pudieran
ocasionarse mediante el uso de la información provista por medio del Sitio Web y/o
aplicación móvil, salvo que dicha información haya sido brindada manifiestamente con
ánimo de dañar a los USUARIOS del servicio.
Debido a la cantidad de medios técnicos que no permiten garantizar la absoluta
injerencia de la acción de terceras personas en los sitios publicados en Internet, LA
PLATAFORMA no garantiza la exactitud y/o veracidad de todo o parte de la
información contenida en el sitio, ni su actualización, ni que dicha información haya sido
alterada o modificada en todo o en parte, luego de haber sido incluida en el sitio, ni
cualquier otro aspecto o característica de la información brindada por medio del Sitio
Web y/o aplicación móvil o a través de los links eventualmente incluidos en el mismo.
LA EMPRESA no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida
al USUARIO causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet.
LA EMPRESA no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los
contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático o en los
documentos electrónicos y ficheros almacenados en su ordenador.
LA EMPRESA excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda
naturaleza que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros
elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema
informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios.
Por lo mismo, LA EMPRESA no será responsable por ningún daño que se derive de
cualquier alteración que se haya efectuado a los materiales para descargar provistos
directamente por el Sitio Web y/o aplicación móvil.
Terminación del Servicio.
Sin perjuicio de esta Sección, el presente Acuerdo permanecerá en pleno vigor y efecto
mientras el USUARIO utiliza los PRODUCTOS O SERVICIOS. De igual
forma, El USUARIO reconoce y acepta que LA EMPRESA bajo su propia discreción
podrá suspender o terminar la cuenta, o parte de esta, con o sin notificación previa por
cualquier razón, incluyendo la sospecha por parte de LA EMPRESA de violación de los
Términos y Condiciones aquí descritos. El USUARIO entiende que cualquier terminación
de su cuenta implica la eliminación de su contenido de USUARIO asociado con el mismo
de nuestras bases de datos en vivo. No tendremos ninguna responsabilidad hacia EL
USUARIO por cualquier terminación de este Acuerdo, incluyendo la terminación de la
Cuenta o la eliminación del contenido del USUARIO. A la terminación de este Acuerdo,
todas las disposiciones se terminarán excepto aquellos que por su naturaleza deberían
sobrevivir.
Renuncia.
Los PRODUCTOS O SERVICIOS se proporcionan “tal cual” y “como disponibles”. LA
EMPRESA renuncia a toda declaración y garantía, expresa, implícita o estatutaria, no
expresamente establecida en estas condiciones, incluidas las garantías implícitas de
comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no violación. Además, LA
EMPRESA no hace declaración ni presta garantía alguna relativa a la fiabilidad,
puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los PRODUCTOS O SERVICIOS o
cualquiera de los PRODUCTOS O SERVICIOS solicitados a través del uso del Sitio Web
y/o aplicación móvil, o que la producción y/o comercialización y/o distribución de
los PRODUCTOS O SERVICIOS no serán interrumpidos. LA EMPRESA no garantiza la
calidad, idoneidad, seguridad o habilidad de las personas encargadas de realizar el
domicilio. No obstante, LA EMPRESA hará esfuerzos razonables para prestar calidad
en el PRODUCTO O SERVICIO prestado a fin de contribuir con tranquilidad
del USUARIO y mitigar el riesgo de incumplimiento por parte del personal encargado de
la entrega frente al USUARIO. El USUARIO acuerda que todo riesgo derivado de su uso
de los servicios y cualquier servicio o bien solicitado en relación con aquellos será
únicamente de él o ella, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
Indemnidad.
LA EMPRESA no será responsable y se excluye cualquier responsabilidad por daños,
pérdidas (incluyendo daños o pérdidas directos, indirectos, resultantes, punitivos,
especiales, etc.), reclamaciones, demandas, gastos (incluyendo costas legales), daños,
sanciones y multas (incluyendo de terceros) relacionados directa o indirectamente con el
servicio prestado por el personal encargado de la entrega del PRODUCTO O SERVICIO,
incluyendo: (i) el Dispositivo, la Aplicación, el Servicio y los Datos; (ii) el PRODUCTO O
SERVICIO, el Desplazamiento y el Vehículo; (iii) Cualquier daño o peligro asociado con
la ejecución de las obligaciones del personal encargado de la entrega del PRODUCTO
O SERVICIO; (iv) Actos u omisiones del USUARIO (incluyendo el pago); (v) El contenido
y las consecuencias de (la publicación o distribución de) cualquier comentario,
calificación o crítica acerca del personal encargado de la entrega del PRODUCTO O
SERVICIO.
Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQRS)
En caso de que se presente una petición, queja o reclamo (PQRs) referida al servicio
prestado o por el personal encargado de la entrega del PRODUCTO O SERVICIO, ésta
dará traslado a personal encargado de la entrega del PRODUCTO O SERVICIO en un
término no mayor a dos (2) días hábiles. Recibida la PQR por parte de personal
encargado de la entrega del PRODUCTO O SERVICIO, éste deberá dar respuesta a la
misma dentro del término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día
siguiente a la fecha de su recibo, enviándola con copia de la misma a LA
EMPRESA Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, el personal
encargado de la entrega del PRODUCTO O SERVICIO informará al interesado antes del
vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá
su reclamo, la cual en ningún caso podrá́ superar los ocho (8) días hábiles siguientes al
vencimiento del primer término. Adicionalmente, el personal encargado de la entrega del
PRODUCTO O SERVICIO le notificará LA EMPRESA, de la respuesta a la PQR
remitiéndole copia de la misma.
Es responsabilidad del personal encargado de la entrega del PRODUCTO O
SERVICIO comunicarle su respuesta a LA EMPRESA. En caso de que éste no lo
haga, LA EMPRESA, podrá terminar el contrato de forma unilateral con justa causa.
Compromiso de calidad.
Tanto el personal encargado de la entrega del PRODUCTO O SERVICIO como LA
EMPRESA se comprometen a mantener los niveles de calidad en el servicio, los cuales
se han puesto a disposición o pueden ponerse a disposición de las partes si así se
solicita.
Responsabilidad.
LA EMRPESA responderá única y exclusivamente frente a terceros y frente
al USUARIO, en aquellos casos en que se demuestre culpa grave o dolo por parte de LA
EMPRESA en la causa que originó el daño o evento por el que se deba responder. De
igual manera, LA EMPRESA responderá única y exclusivamente hasta por el valor de la
tarifa de servicio requerido por el USUARIO.
Anexos.
Hacen parte integral de los Términos y Condiciones, los siguientes documentos donde
se detallan políticas y/o Términos y Condiciones de diferentes servicios ofrecidos por LA
PLATAFORMA Los mismos se podrán consultar dentro del Sitio Web y/o Aplicación
mediante el enlace abajo provisto o accediendo directamente a las páginas
correspondientes: Política de privacidad.
Tratamiento de datos. – consulte nuestra POLITICA DE PRIVACIDAD
Ley aplicable y jurisdicción.
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República
de Colombia. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia,
validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las Leyes aplicables y a
los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá y los procedimientos se llevarán a
cabo en el idioma Castellano.
Domicilio.
Se fija como domicilio de LA EMPRESA la ciudad de Bogotá, Colombia.
El monedero.
El USUARIO acepta que el dinero disponible en saldo mediante recarga o descuento
obtenido NO es intercambiable por dinero en efectivo. Que únicamente es utilizable para
productos dentro de la PLATAFORMA. El USUARIO acepta que el saldo puede no ser
suficiente para un pedido y que debe pagar cualquier excedente. El USUARIO acepta
que el saldo después de un año sea retirado.
Actualizaciones
Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados en cualquier momento y
dichas modificaciones entrarán en vigor desde el momento en que se publiquen en esta
página web. Si utiliza esta página web luego de la publicación de cualquier modificación
que se haga a los presentes Términos y Condiciones, se considerará que ha aceptado
estos términos modificados. Le sugerimos consultar esta página de forma periódica.
Actualizado en: Octubre 2025